心理热线

Posted 2025-04-21 疫情上海健康服务数据未来反复检测

主要介绍了做好心理热线相关的知识，希望对你有一定的参考价值。本文由健康人(jiankangren.net)小编为大家整理。

上海通报本轮新冠疫情已经持续一个多月，居民的心理状态在发生微妙但关键的变化。

3月，上海市心理热线接线员廉彤注意到，和疫情相关的来电数量明显上升，占总数的百分之七八十。4月初，他值完一天夜班后发现，这天接到的来电都与疫情相关。

在持续和反复的疫情下，人们面对的不仅仅是疾病带来的恐惧，更多的是日常生活被打乱后，对未来不确定感带来的焦虑。

出于各类情绪的困境，人们向心理热线寻求帮助。有的人感受到焦虑和不安，有的人因为亲子矛盾而烦恼，有的人则困于物资、缺药等现实问题。在这些时刻，心理热线给予孤独和脆弱的来电者宝贵的承托和支持。

上海市心理热线

自3月1日起，上海本轮疫情来势汹汹，3月27日晚8点半，上海市政府发布通告，在全市范围内开展新一轮切块式、网格化核酸筛查，以黄浦江为界分区分批实施：3月28日5时起，浦东、浦南及毗邻区域先行实施封控；4月1日3时起，对剩余浦西地区实施封控。心理热线。

这座原本喧闹的城市进入一段静默的时间。人们闭门不出，行人和车辆寥寥无几，沿街的店铺闭门歇业，道路安静，现代城市的日常被打断。

物理上的封闭被建立，同时发生变化的，还有城市中人们的心理状态。

廉彤感知到了这种变化。他是国家二级心理咨询师，也是上海市心理热线962525的接线员。这条热线在2021年9月启动，由2020年战疫心理援助专线和17条区级心理热线整合而来，有300多位心理咨询人员24小时值守接线。

廉彤回忆，3月中旬和下旬，在每次5小时的值班时段里，他大约能接到20多个来电。相比3月以前的日常接听量，增加了三分之一左右。据解放日报报道，3月以来，962525热线接线量较往常大幅提升，平均每天大约接到150个市民来电。

廉彤发现，蕞近来电者谈及的问题大多和疫情相关。“平常和疫情相关的电话是很少的，从3月中旬开始，和疫情相关的来电数量大幅上升，比例大约占（总来电数量的）百分之七八十。”心理热线。

国内心理服务平台壹点灵统计的数据则显示，3月底到4月初，该平台接到的公益心理服务需求量处于增长状态，平均每天接到约50至60个求助需求，其中来自上海的比例约占百分之七十。

壹点灵负责人心理咨询专家朱浩亮表示，封控时间上，7天、14天、21天是三个对于心理状态来说关键的节点。“一周是7天，7天（人的心理）就需要休息，要调整了。（人的情绪）7天还好，14天可能就烦躁了，到了21天则会有更多的反应表现出来。”

热线里的困境

来电者的语气有时是急促的，人们的日常生活被打断，遇到问题后急切地想要诉说，心理热线则成为一个可以触及的情绪出口。

廉彤总结，三月以来，他接到与疫情相关的心理求助主要有两类，一类是由于隔离和封控产生的焦虑等情绪，其中有许多曾经确诊过心理疾病的来电者。第二类数量较多的则与家庭关系相关，例如学生在家上网课，和父母之间产生矛盾。

壹点灵的数据统计反映了相似的情况。朱浩亮介绍，封控期间，求助者以居家隔离的民众为主，还有部分感染者以及一线防疫人员。所反映诉求集中在焦虑、恐慌、抑郁等情绪问题，占比51.6%。对于亲子关系的咨询占12.8%，处于第二位。心理热线。

朱浩亮曾接到一位上海妈妈打来的电话。她在通话中倾诉，丈夫疫情期间不在家，自己需要全程陪伴上初三的儿子学习，同时还要线上处理工作。在双重压力下，儿子有时赖床、玩手机，都成为母子之间矛盾爆发的导火索。

电话那头传达出的情绪是苦恼、否定、愤怒。朱浩亮帮来电的妈妈梳理，由于工作压力和丈夫无法帮忙产生的情绪可能叠加在了孩子身上。他引导这位妈妈理解孩子在学校学习与居家学习在时间管理上的差异。蕞后，他给出了亲子相处的建议：对孩子的鼓励和表扬比否定给孩子带去的影响更积极。

通话中，这位妈妈的情绪慢慢平和，对孩子的认同逐渐恢复。明显的变化是，她对朱浩亮说，“我明白了，我知道该怎么做了。好像我站在自己的角度考虑多了一点，孩子这方面考虑少了一些。”

一些深夜的来电者则有特殊的身份。4月初，上海洄澜心理咨询中心咨询师金宜（化名）参与了上海徐汇区心理热线的接线。她在接近午夜时接到过一通来电，对方说话断断续续，气息慌乱。她连忙让来电者去给自己倒一杯水，缓一缓。对方平复一些后，她才询问了解到，来电者是社区的工作人员，当天下午附近的楼栋被封了，他害怕自己感染或成为密接被隔离，担心第二天的工作怎么办。他独自一人想了四五个小时，越想越不安，终于拨通了电话。

金宜理解这种独处时的脆弱。她解释，“医护人员、社区工作者在工作中有一个特殊的身份，能够很淡定地去面对他的工作。在工作时，他们都不太会去打电话，但在休息独处时，白天所经历的事情或者几天积压下的情绪，恐惧感、对家人的思念、不安都会在孤独的时刻迸发出来。”

在金宜看来，倾听和陪伴是解决问题的良方。她听对方诉说内心的压力，社区工作繁杂，邻里之间容易产生误会和不理解，不敢告诉父母只能自己承担。金宜也安慰对方并提供支持，开解他目前病毒鲜有重症的情况，健康上不用过度忧虑。电话蕞后，来电者说，自己一个人会想很多，但其实那些担心的东西好像都还没有发生。

有时候，遇到实际生活困难的人们也会通过电话线找到接线员。有人确诊后焦虑地等待转运，有人不敢下楼做核酸，还有的病人缺乏获取药物的途径。

4月1日，居住在浦东的晓妤（化名）开始慌了。两年前，她确诊双相情感障碍，需要定期服用精神类药物。3月28日，她所在的小区开始进入计划四天的封控管理，然而到了预计解除封控的时间，却并没有解封的消息传来。这时候，她还剩余四天的药量。找药的那几天里，晓妤时不时就会在手机上刷新各个外送平台上的药品信息，害怕断药。幸运的是，4月6日，她刷到附近有库存，立即下单，在当天收到了药物。

市民们配药的需求也汇入到心理热线里。3月28日浦东进入封控以后，廉彤接到的关于精神类药物配药咨询的来电数量上升，大约占四分之一。在4月9日这一天，他接到三分之二的来电都与此相关。廉彤介绍，接到这类电话，接线员会介绍目前配药的渠道，也会记录下来电者的名字、手机号、地址等信息，反馈给上海精神卫生中心。

25岁的一菲（化名）家住嘉定区。3月14日，她接到了小区通知，需要封控48小时做核酸。48小时之后，她却没有等来解除封锁能自由行动的通知。

循环就此开启。在此后的两星期里，一菲做了10次核酸检测，行动范围限制在小区里，随着4月1日浦西进入封控，她也开始足不出户。“一开始我心态很好的，觉得封一两个礼拜，也没啥。”她说，“结果发现买不到菜了，确诊人数又一直在增加，才意识到大事不妙。”

廉彤注意到，疫情中，许多来电有相似的特点，对方会不停询问，“我会不会被封控？封了之后会怎么样？”采访中，多位咨询师表示，本。

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