仇侃敏：建立医患信任的第一步，往往是潜意识在沟通
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仇侃敏：建立医患信任的第一步，往往是潜意识在沟通
在临床实践中，大多数医生都会意识到这样一个规律，在一场面诊过程中起到决定作用的，不是医生的案例，不是机构的规模，而是医患间的诉求与方案，能否在沟通的初期，达成一致。
一名顾客，带着亟待改善自己鼻型的诉求，走进整形医院的大门。虽然，他能意识到自己的鼻部状况存在哪些不完美的点，但对于改善的方案，或者目标诉求，缺乏一个确切具体且直观的想法。
这时候，身为一名有经验的鼻整形医生，需要在面诊初期，就对求美者的综合情况有一个初步且全面的判断，并随着面诊过程的深入，将所设计的方案随沟通进展，逐步释放给求美者。
此阶段中，有些求美者虽然心中没有清晰、明确、具体的诉求，但对于大方向的取舍，还是有自己一定的想法。
而在此时，整形医生若能一语点中求美者的内心需求，让求美者具有一种豁然开朗的感觉，就会为此次的面诊，带来不错的效果。
在临床随访中，仇侃敏院长经常能碰到带着鼻部问题而来，却没有具体且明确改善计划的求美者。
“这时候，医生的专业引导，就显得格外重要。”仇侃敏院长补充道，“比如，今天走进来的是一位面中部凹陷的求美者(有些人称之为月亮脸)，这样的求美者，对于改善后鼻型所呈现出的效果，往往受潜意识层面的影响。根据我临床的积累和观察，得出了一个相对有趣的结论:通常，面中部凹陷的求美者，在改善鼻型方面，无论鼻尖、鼻翼等具体细节是如何要求的，但在对鼻背的塑造上，一定要求做成直鼻的。”
“其实，这样的诉求，也不难理解，在面中部凹陷且不垫鼻基底的前提下，一定需要以直鼻来平衡其面部整体与局部的美学。”仇侃敏院长如是道，“但求美者的内心，其实不见得对于鼻整形的美学标准有着多么深刻的领悟，而这样的判断，往往就来自于对方潜意识之下的选择。”
我们来设想一下，如果一位求美者登门，在聊过面部基本情况后，医者就能给出一个明确的方向和建议，且能说中求美者内心深处尚未成形，但隐约朦胧的心里诉求。
那么，该求美者就会在内心深处认可这位医生，且对其之后的专业意见更为信服。因而，在审美基础上与求美者达成一致，往往决定着后续手术的顺利程度。
在仇侃敏院长的临床实践中，这种在初次面诊过程中就沟通顺畅的求美者，往往在离开医院前，就会直接交付预约金，确定手术日期。
由此可见，在面诊时，如何洞察顾客的潜意识，先人一步说出其内心的所需所想，是建立医患间信任的第一步，也是至关重要的一步。
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